Personvernerklæring for Flekkfritt.no

Sist oppdatert: 20. august 2026

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan SG Retail AS samler inn, bruker, deler og beskytter personopplysninger når du besøker eller handler på Flekkfritt.no, oppretter en kundekonto, kontakter oss, melder deg på markedsføring eller på annen måte bruker tjenestene våre.

1. Hvem er behandlingsansvarlig?

SG Retail AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles gjennom Flekkfritt.no.

SG Retail AS
Organisasjonsnummer: 934 357 213
Roasvingen 24A
3302 Hokksund
Norge
E-post: support@flekkfritt.no
Telefon: +47 91 89 23 37

Lageradresse for Flekkfritt:
Drammensveien 159
3050 Mjøndalen
Norge

Nettbutikken er teknisk levert gjennom Shopifys handelsplattform. Shopify behandler personopplysninger på våre vegne når dette er nødvendig for å levere nettbutikken. Shopify kan også være selvstendig behandlingsansvarlig for enkelte egne tjenester og funksjoner. Du kan lese mer i Shopifys personvernerklæring.

2. Hvilke personopplysninger behandler vi?

Hvilke opplysninger vi behandler, avhenger av hvordan du bruker nettbutikken og tjenestene våre. Vi kan behandle følgende kategorier av personopplysninger:

• Kontaktopplysninger, som navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer.

• Bestillings- og kundeopplysninger, som kjøpte produkter, ordrehistorikk, leveringsopplysninger, retur, reklamasjon og kommunikasjon om bestillingen.

• Betalingsopplysninger, som betalingsmåte, betalingsstatus og transaksjonsreferanse. Fullstendige kortopplysninger behandles normalt direkte av betalingsleverandøren og er ikke tilgjengelige for oss.

• Kontoopplysninger, som innloggingsinformasjon, lagrede adresser og innstillinger dersom du oppretter en kundekonto.

• Kommunikasjon, som innholdet i henvendelser til kundeservice, e-post og annen korrespondanse med oss.

• Markedsføringsopplysninger, som samtykke, reservasjoner, hvilke utsendelser du har mottatt og hvordan du samhandler med e-post eller SMS fra oss.

• Tekniske opplysninger, som IP-adresse, nettleser, enhetstype, operativsystem, språk, tidspunkt, besøkte sider og tekniske identifikatorer.

• Bruks- og analyseopplysninger, som hvordan du finner frem til og bruker nettbutikken, hvilke produkter du ser på, og hvilke lenker eller kampanjer du samhandler med.

• Opplysninger knyttet til sikkerhet og misbruk, som informasjon som er nødvendig for å oppdage og forhindre svindel, misbruk eller sikkerhetshendelser.

Vi ber deg om ikke å sende oss sensitive personopplysninger med mindre dette er nødvendig og uttrykkelig etterspurt.

3. Hvor får vi opplysningene fra?

Vi mottar personopplysninger:

• direkte fra deg når du handler, oppretter konto, melder deg på markedsføring eller kontakter oss

• automatisk når du bruker nettbutikken, blant annet gjennom nødvendige teknologier og, når du har samtykket, analyse- og markedsføringsteknologi

• fra leverandører som bistår med betaling, levering, nettbutikk, kundeservice, analyse og markedsføring

• fra Heydry-butikkene som tidligere ble drevet av SG Retail AS, slik det er nærmere forklart nedenfor

4. Opplysninger fra Heydry-butikkene

SG Retail AS har tidligere drevet Heydry.no, Heydry.dk, Heydry.se, Heydry.is og Heydry.fi. Nettbutikkene og produktene er nå samlet på Flekkfritt.no.

Kunde-, ordre-, kontakt- og samtykkeopplysninger fra disse butikkene behandles fortsatt av SG Retail AS. Opplysningene er derfor ikke overført til et nytt behandlingsansvarlig selskap.

Opplysningene brukes bare til formål som er forenlige med formålet de opprinnelig ble samlet inn for, og på det samme eller et annet gyldig behandlingsgrunnlag. Registrerte samtykker, reservasjoner og avmeldinger videreføres og respekteres. Markedsføring sendes bare når vi har et gyldig grunnlag for det, og du kan når som helst melde deg av.

5. Hvorfor behandler vi personopplysninger?

Vi behandler personopplysninger til følgende formål og på følgende behandlingsgrunnlag:

Gjennomføre kjøp og levere bestillingen

Vi bruker opplysninger for å registrere bestillingen, behandle betaling, levere varene, sende ordre- og leveringsinformasjon og håndtere retur, bytte og reklamasjon.

Behandlingsgrunnlag: Behandlingen er nødvendig for å inngå eller oppfylle avtalen med deg, jf. personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b.

Kundekonto og kundeservice

Vi bruker opplysninger for å administrere kundekontoen din, svare på spørsmål, finne frem bestillinger og følge opp henvendelser.

Behandlingsgrunnlag: Oppfyllelse av avtale, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav b, eller vår berettigede interesse i å yte god kundeservice og dokumentere henvendelser, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav f.

Bokføring og andre lovpålagte plikter

Vi behandler opplysninger når dette er nødvendig for å oppfylle krav etter blant annet bokførings-, regnskaps-, skatte- og forbrukerlovgivningen, eller for å svare på lovlige krav fra offentlige myndigheter.

Behandlingsgrunnlag: Rettslig forpliktelse, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav c.

Sikkerhet og forebygging av misbruk

Vi bruker nødvendige opplysninger for å beskytte kunder, nettbutikken og virksomheten mot svindel, misbruk, uautorisert tilgang og andre sikkerhetshendelser.

Behandlingsgrunnlag: Vår berettigede interesse i å sikre tjenestene og forebygge tap og misbruk, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav f. I enkelte tilfeller kan behandlingen også være nødvendig for å oppfylle en rettslig forpliktelse.

Drift og forbedring av nettbutikken

Vi bruker nødvendige tekniske opplysninger for å få nettbutikken til å fungere, rette feil og forbedre brukeropplevelsen. Analyseopplysninger som krever samtykke, brukes bare etter at du har samtykket.

Behandlingsgrunnlag: Vår berettigede interesse i å drifte og forbedre nettbutikken, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav f, eller samtykke, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav a, når dette kreves.

E-post- og SMS-markedsføring

Hvis du har gitt samtykke, kan vi sende deg informasjon om produkter, tilbud, nyheter og kampanjer fra Flekkfritt. Vi kan også sende markedsføring i et eksisterende kundeforhold når vilkårene i markedsføringsloven er oppfylt.

Behandlingsgrunnlag: Samtykke, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav a, eller vår berettigede interesse der markedsføring lovlig kan sendes som del av et eksisterende kundeforhold, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav f.

Du kan når som helst melde deg av ved å bruke avmeldingslenken i utsendelsen eller kontakte oss. Det er gratis å trekke tilbake samtykket eller reservere seg.

Analyse, personalisering og målrettet annonsering

Hvis du samtykker til dette i cookieinnstillingene, kan vi bruke opplysninger om hvordan du bruker nettbutikken, for å måle resultater, tilpasse innhold og vise mer relevante annonser. Du kan endre eller trekke tilbake samtykket gjennom cookieinnstillingene på nettstedet.

Behandlingsgrunnlag: Samtykke, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav a.

Fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav

Vi kan oppbevare og bruke nødvendige opplysninger dersom det oppstår en tvist, reklamasjon, betalingssak eller annet rettskrav.

Behandlingsgrunnlag: Vår berettigede interesse i å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav f.

6. Cookies og lignende teknologier

Flekkfritt.no bruker cookies og lignende teknologier. Enkelte er nødvendige for at nettbutikken, handlekurven, betaling og sikkerhetsfunksjonene skal virke. Andre brukes til analyse, personalisering eller markedsføring og aktiveres bare når du har samtykket, der dette kreves.

Du kan når som helst gi, avslå eller trekke tilbake samtykket ditt gjennom «Cookieinnstillinger» nederst på nettstedet. Der finner du også informasjon om hvilke kategorier av cookies som brukes og hvilke valg du har.

7. Hvem deler vi personopplysninger med?

Vi deler bare personopplysninger når det er nødvendig og vi har et gyldig rettslig grunnlag. Aktuelle mottakere er:

• Shopify, som leverer og drifter den tekniske handelsplattformen.

• Klaviyo, som leverer løsninger for e-post- og SMS-markedsføring, segmentering og måling av utsendelser.

• Betalingsleverandører, som behandler betaling og forebygger betalingssvindel.

• Transport- og logistikkleverandører, som pakker, transporterer eller leverer bestillinger.

• IT-, drifts- og sikkerhetsleverandører, som hjelper oss med hosting, support, sikkerhet, sikkerhetskopiering og teknisk drift.

• Regnskapsførere, revisorer og rådgivere, når dette er nødvendig for regnskap, kontroll eller juridisk bistand.

• Analyse- og annonseringsleverandører, men bare i samsvar med cookievalgene dine og gjeldende regler.

• Offentlige myndigheter eller andre, når vi er rettslig forpliktet til det eller det er nødvendig for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav.

Leverandører som behandler personopplysninger på våre vegne, er bundet av databehandleravtaler og kan bare bruke opplysningene etter våre instrukser. Enkelte leverandører kan være selvstendig behandlingsansvarlige for sin behandling, for eksempel betalingsleverandører eller Shopify for enkelte egne funksjoner. I slike tilfeller gjelder også leverandørens personvernerklæring.

Vi selger ikke personopplysningene dine.

Shopify Network Intelligence

Vi bruker Shopify Network Intelligence og enkelte tilknyttede Shopify-funksjoner. Dette innebærer at Shopify kan bruke opplysninger om hvordan du samhandler med Flekkfritt.no, Shopify og andre Shopify-butikker, for å utvikle og levere forbedrede tjenester. Dette kan blant annet omfatte sikkerhet, personalisering, produktforbedringer, analyse og mer relevant annonsering.

Andre forhandlere får ikke tilgang til personopplysningene SG Retail AS har om deg. Shopify kan være selvstendig behandlingsansvarlig for sin behandling. Bruk av ikke-nødvendige cookies og lignende teknologier skjer i samsvar med valgene du gjør i cookie-banneret.

Du kan lese mer om Shopifys behandling av personopplysninger og utøve rettigheter overfor Shopify i Shopifys personvernportal og Shopifys personvernerklæring for forbrukere.

8. Overføring av opplysninger utenfor EØS

Noen av leverandørene våre, blant annet Shopify og Klaviyo, kan behandle personopplysninger i land utenfor Norge og EØS. Når personopplysninger overføres til et land som ikke er godkjent av EU-kommisjonen som et land med tilstrekkelig beskyttelsesnivå, bruker vi et gyldig overføringsgrunnlag. Dette kan være EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser, sammen med nødvendige tilleggstiltak.

Du kan kontakte oss dersom du ønsker mer informasjon om hvilke overføringsmekanismer som benyttes, eller hvordan du kan få tilgang til relevante sikkerhetsgarantier.

9. Hvor lenge oppbevarer vi opplysningene?

Vi oppbevarer ikke personopplysninger lenger enn det som er nødvendig for formålet de ble samlet inn for. Følgende hovedregler gjelder:

• Ordre- og regnskapsopplysninger oppbevares så lenge bokførings-, regnskaps- og skattereglene krever det, normalt i fem år etter utgangen av det aktuelle regnskapsåret. Enkelte opplysninger kan måtte oppbevares lenger.

• Opplysninger knyttet til kjøp, retur, reklamasjon og rettskrav kan oppbevares så lenge det er nødvendig for å oppfylle avtalen og håndtere mulige krav etter gjeldende foreldelses- og forbrukerregler.

• Kundekontoopplysninger oppbevares så lenge kontoen er aktiv, og slettes eller anonymiseres når kontoen avsluttes, med mindre videre lagring er nødvendig.

• Kundeservicehenvendelser oppbevares så lenge det er nødvendig for å behandle og dokumentere henvendelsen, og deretter så lenge et mulig krav kan gjøres gjeldende.

• Markedsføringsopplysninger behandles frem til du trekker samtykket eller reserverer deg, eller til opplysningene ikke lenger er nødvendige. Vi kan oppbevare et minimum av informasjon på en reservasjonsliste for å sikre at du ikke mottar markedsføring etter avmelding.

• Cookie- og analyseopplysninger oppbevares i periodene som fremgår av «Cookieinnstillinger» på nettstedet og av innstillingene hos de aktuelle leverandørene.

• Sikkerhetslogger oppbevares så lenge det er nødvendig for å oppdage, undersøke og dokumentere sikkerhetshendelser.

Når oppbevaringsperioden er utløpt, slettes eller anonymiseres opplysningene på en forsvarlig måte.

10. Automatiserte avgjørelser og profilering

Vi kan bruke begrenset profilering for å tilpasse kommunikasjon, produktanbefalinger og annonser basert på blant annet tidligere kjøp og aktivitet, når vi har et gyldig behandlingsgrunnlag og eventuelt nødvendig samtykke.

Vi bruker ikke utelukkende automatiserte avgjørelser som har rettsvirkning eller på tilsvarende måte påvirker deg i vesentlig grad, med mindre vi uttrykkelig informerer deg om dette og har et gyldig rettslig grunnlag.

11. Sikkerhet

Vi benytter egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, tap, misbruk og ulovlig behandling. Tiltakene vurderes og oppdateres ut fra risiko, teknisk utvikling og behandlingens art.

Ingen overføring eller lagringsløsning kan garanteres å være fullstendig sikker. Ta kontakt med oss så raskt som mulig dersom du tror at kundekontoen eller opplysningene dine er blitt misbrukt.

12. Dine rettigheter

Etter personvernregelverket kan du, avhengig av omstendighetene, ha rett til å:

• få informasjon om hvordan vi behandler personopplysningene dine

• få innsyn i opplysningene vi har om deg

• få uriktige eller ufullstendige opplysninger rettet

• få opplysninger slettet

• få behandlingen begrenset

• protestere mot behandling som bygger på vår berettigede interesse

• få utlevert opplysninger du har gitt oss i et strukturert, vanlig og maskinlesbart format, og få dem overført til en annen virksomhet når vilkårene for dataportabilitet er oppfylt

• trekke tilbake et samtykke når som helst, uten at dette påvirker lovligheten av behandlingen som allerede er gjennomført

• klage til Datatilsynet

Du har alltid rett til å protestere mot behandling av personopplysninger til direkte markedsføring. Etter en slik protest vil vi ikke lenger bruke opplysningene dine til dette formålet.

Du kan utøve rettighetene dine ved å kontakte oss på support@flekkfritt.no. Vi kan be om informasjon som er nødvendig for å bekrefte identiteten din. Vi svarer normalt innen én måned. Dersom forespørselen er særlig omfattende eller komplisert, kan fristen forlenges i samsvar med regelverket. Vi vil i så fall informere deg.

Du kan klage til Datatilsynet dersom du mener at vi behandler personopplysningene dine i strid med regelverket.

13. Barn

Flekkfritt.no er ikke rettet mot barn, og vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn som ikke selv kan gi et gyldig samtykke. Hvis du mener at et barn har gitt oss personopplysninger uten nødvendig samtykke, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan undersøke saken og slette opplysningene når dette er påkrevd.

14. Lenker til andre nettsteder

Nettbutikken kan inneholde lenker til nettsteder eller tjenester som drives av andre. Disse virksomhetene er selv ansvarlige for sin behandling av personopplysninger. Vi anbefaler at du leser personvernerklæringen deres før du gir fra deg opplysninger.

15. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne erklæringen dersom tjenestene våre, leverandørene våre eller regelverket endres. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på Flekkfritt.no, med datoen for siste oppdatering øverst. Dersom en endring påvirker deg vesentlig, vil vi gi særskilt informasjon når dette er nødvendig.

16. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysninger, eller ønsker å utøve rettighetene dine, kan du kontakte oss:

SG Retail AS
Organisasjonsnummer: 934 357 213
Roasvingen 24A
3302 Hokksund
Norge
E-post: support@flekkfritt.no
Telefon: +47 91 89 23 37

Lageradresse for Flekkfritt:
Drammensveien 159
3050 Mjøndalen
Norge